Un software de videoconferencia on-premise refuerza la seguridad de las comunicaciones y el control sobre los datos.
Definición
Un software de videoconferencia on-premise es una solución de comunicación de audio y vídeo, desplegada y hospedada en la infraestructura interna de una organización. Esto implica la instalación y el mantenimiento de servidores físicos o virtuales, redes LAN/WAN, aplicaciones servidoras para la grabación de videoconferencias o la integración con otros sistemas internos (correo electrónico, SSO, calendarios, etc.) La organización asegura la seguridad del despliegue de la solución, así como la gestión de los accesos y las actualizaciones.
¿Para qué necesidad?
Un software on-premise responde a una fuerte necesidad de seguridad de los datos y de los flujos de comunicación. Esto generalmente concierne a organizaciones que operan en sectores sensibles, sujetos a altos niveles de ciberseguridad.
Tres requisitos principales
Infraestructura
La organización debe adquirir, instalar y mantener la infraestructura necesaria para el despliegue del software on-premise. Esto generalmente se ubica en un centro de datos interno o un espacio técnico dedicado.
Conectividad
El despliegue del software on-premise requiere una planificación detallada de la conectividad de red para asegurar una alta calidad de servicio. Esto incluye la gestión del ancho de banda, la calidad de servicio (QoS) para priorizar el tráfico de videoconferencia sobre las redes empresariales, y la configuración de la traducción de direcciones de red (NAT/Firewall).
Gestión y mantenimiento
Para garantizar su rendimiento, las soluciones on-premise requieren un seguimiento continuo, tanto para la supervisión del sistema como para el mantenimiento de los servidores y el software. La seguridad y la privacidad de los datos en videoconferencia deben ser preservadas.
Ventajas del software de videoconferencia on-premise
Independencia tecnológica
Al elegir un software de videoconferencia on-premise, la organización limita su dependencia tecnológica de proveedores externos. Esto mejora el control sobre su política de seguridad. Esta independencia proporcionada por la versión on-premise también refuerza la soberanía de las empresas. A diferencia de elegir una solución extranjera alojada en la nube, y por lo tanto sujeta a leyes extraterritoriales para la protección de datos.
Máxima seguridad
La empresa tiene control total sobre su solución on-premise, siendo desplegada en una red dedicada y configurada por ella misma. Esto limita los riesgos de brechas de seguridad y aumenta la reactividad. En caso de problema, los equipos internos conocen la infraestructura y pueden actuar más rápidamente.
Continuidad de actividad
En caso de crisis, la solución de videoconferencia en versión on-premise permite comunicaciones fuera de banda. Esto asegura la continuidad de la actividad de las organizaciones. De hecho, cuando la solución de comunicación general está fuera de servicio, el uso de un software on-premise y cifrado de extremo a extremo se vuelve indispensable. Según la directiva NIS 2, el uso de una herramienta de comunicación de emergencia es obligatorio para muchas organizaciones.
Tixeo ofrece una solución de videoconferencia segura, certificada y calificada por la ANSSI.
Su cifrado de extremo a extremo, de cliente a cliente, impide cualquier intercepción de los intercambios de audio, video y datos, independientemente del número de participantes en la reunión en línea. Su versión on-premise, con la oferta TixeoServer, asegura un despliegue seguro. Sin ningún impacto en la política de seguridad de la red. En caso de crisis, también permite un funcionamiento en modo “aislado”, desconectado de la red de internet, para asegurar la continuidad de los intercambios internos y de la actividad.
Con una solución de videoconferencia en versión on-premise, la empresa también se convierte en responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios. Esto le permite mantener un control total sobre los datos y no tener que depender de subcontratistas.
Interoperabilidad
Los sistemas on-premise a menudo necesitan ser capaces de interoperar con varios equipos de videoconferencia y plataformas de software, incluidos sistemas de terceros. Esto puede requerir el uso de protocolos estándares de la industria, como SIP (Session Initiation Protocol) o H.323, y pasarelas para asegurar la compatibilidad.
Con la Tixeo Gateway, disponible como opción en la oferta TixeoServer, las empresas se benefician de una compatibilidad perfecta con los dispositivos de hardware SIP o H.323 más comunes.
En resumen, un software de videoconferencia on-premise ofrece a las organizaciones más exigentes y sensibles, un control completo y una personalización avanzada de su sistema de videoconferencia, asegurando al mismo tiempo agilidad y ciberresiliencia.
Utilizada en contextos críticos, las comunicaciones out-of-band ayudan a proteger los intercambios y asegurar la continuidad de las actividades de las organizaciones en caso de crisis.
Definición de una comunicación out-of-band
Una comunicación out-of-band se refiere a comunicaciones realizadas fuera de las redes habituales. Utiliza canales reservados y seguros para estar siempre operativa, por ejemplo, en caso de ciberataque o de fallo en la red principal. En esta configuración out-of-band, los flujos de comunicaciones de audio, vídeo y datos suelen estar cifrados de extremo a extremo. Esto protege los intercambios confidenciales o altamente sensibles de cualquier interceptación.
Casos de uso de las comunicaciones out-of-band
Autenticación multifactor (MFA)
La autenticación multifactor (MFA) consiste en verificar la solicitud de conexión de un usuario antes de otorgarle acceso a un recurso. Para ello, utiliza al menos dos factores, uno de los cuales pasa generalmente por una comunicación out-of-band. De hecho, después de introducir sus credenciales (primer factor), el usuario recibirá una solicitud de verificación (segundo factor) en una aplicación cifrada, por ejemplo. Para enviar esta solicitud, el MFA utilizará una red diferente. Objetivo: limitar los riesgos de interceptación de datos en caso de vulnerabilidades en la red utilizada para la conexión inicial.
Comunicaciones sensibles
En el contexto del teletrabajo o del trabajo híbrido, los colaboradores utilizan herramientas de comunicación que no siempre son seguras. Sin embargo, en organizaciones sensibles, la protección de las comunicaciones críticas es un criterio fundamental. Para sus reuniones en línea confidenciales, sobre temas clasificados o mencionados como “Difusión restringida”, el uso de sistemas de comunicación out-of-band es esencial.
Continuidad de actividad
Mientras que las organizaciones europeas deben fortalecer su ciberseguridad con la directiva NIS 2, las políticas de gestión de crisis y de continuidad de actividad se convierten en temas importantes. La implementación de herramientas de comunicaciones out-of-band responde a estos desafíos. De hecho, en caso de crisis, los equipos se benefician de canales de comunicación dedicados y seguros. Así pueden responder a incidentes y asegurar la continuidad de la actividad. En las administraciones públicas, dependientes de los medios de comunicación tradicionales, la implementación de un sistema de comunicación out-of-band tiene numerosos beneficios. Garantiza, en particular, la continuidad del servicio público.
La videoconferencia segura para comunicaciones out-of-band
La videoconferencia segura cifrada de extremo a extremo es adecuada para establecer comunicaciones out-of-band internamente. En contextos sensibles, los colaboradores necesitan utilizar una solución de comunicación segura y accesible en todo momento fuera de las redes tradicionales.
Tixeo ofrece una solución de videoconferencia segura, certificada y calificada por la ANSSI
Su cifrado de extremo a extremo, de cliente a cliente, impide cualquier interceptación de los intercambios de audio, vídeo y datos, independientemente del número de participantes en la reunión en línea. En la versión on-premise, la solución se implementa en un servidor dedicado de la empresa, sin impactar en la política de seguridad de la red general. En caso de crisis, Tixeo puede funcionar sin conexión a internet, de forma aislada en la infraestructura de la empresa. Esto permite así un uso interno únicamente, para comunicaciones críticas, y asegura la continuidad de las actividades. La videoconferencia segura contribuye así a reforzar la ciber-resiliencia de las organizaciones.
La certificación de seguridad para productos y soluciones digitales es una garantía de fiabilidad. ¿En qué consiste esta certificación y cómo garantiza un alto nivel de ciberseguridad?
Definición de una certificación de seguridad
La certificación de seguridad para soluciones y software informático implica evaluar un producto según normas específicas de ciberseguridad. Este proceso es hoy en día crucial para garantizar la protección de los datos y los sistemas frente al aumento de las ciberamenazas. La certificación de seguridad también ayuda a las empresas en la búsqueda de soluciones digitales seguras para sus usos estratégicos y sensibles. Finalmente, permite armonizar los niveles de seguridad de las soluciones y participar en la creación de un sistema digital de confianza. Existen diferentes certificaciones de seguridad a nivel internacional y en Europa. Aquí hay un resumen:
Certificaciones de ciberseguridad internacionales
Common Criteria (CC)
Common Criteria es el estándar internacional de certificación de ciberseguridad de tecnologías de la información. También conocida como “Common Criteria for Information Technology Security Evaluation”, esta norma internacional (ISO/IEC 15408) permite evaluar la seguridad de productos de TI por laboratorios acreditados e independientes, según criterios técnicos y organizativos exigentes. Los certificados son reconocidos internacionalmente por los firmantes del Acuerdo de Reconocimiento de Common Criteria (CCRA), entre ellos la ANSSI en Francia.
FIPS 140-3
Desarrollada por el National Institute of Standards and Technology (NIST) en los Estados Unidos, la norma FIPS 140-3 se enfoca especialmente en la verificación de la seguridad de los módulos de cifrado. Esencial para productos usados en entornos gubernamentales y sensibles, la norma analiza especialmente:
Las funcionalidades y capacidades del módulo de cifrado
Las interacciones con otros sistemas
La gestión de accesos y operaciones autorizadas
La seguridad de los componentes de software
El mantenimiento y las actualizaciones seguras
Las medidas contra diversas formas de ataques potenciales. Esta norma propone cuatro niveles cualitativos de seguridad (básicos a muy elevados), adaptados a diferentes aplicaciones y entornos de TI.
Certificaciones de ciberseguridad europeas
El proyecto de Certificación de Ciberseguridad Europea
El esquema de certificación EUCC se basa en el esquema internacional Common Criteria para la certificación de productos TIC, sus hardware y software (firewalls, dispositivos de cifrado y firma electrónica, routers, smartphones, tarjetas bancarias, etc.). En octubre de 2023, un primer proyecto de acto de ejecución del EUCC fue publicado por la Comisión Europea y abierto a comentarios. H4 EUCS (Esquema Europeo de Certificación para Servicios en la Nube) en estudio En la misma línea que el EUCC, la certificación EUCS busca específicamente aprobar la seguridad de productos y servicios alojados en la nube. La propuesta de texto está ahora bajo estudio del Grupo Europeo de Certificación de Ciberseguridad (ECCG) y permitirá reforzar la seguridad del cloud computing en Europa. En el marco de la directiva NIS 2 y el Acta de Resiliencia Cibernética, estos proyectos de certificaciones europeas buscan armonizar los niveles de seguridad de las soluciones de TI.
En Francia: el visado de seguridad de la ANSSI
La certificación de seguridad emitida por la ANSSI (Agencia Nacional de la Seguridad de los Sistemas de Información) es una referencia en Francia y también en Europa. Basada en el estándar internacional de certificación Common Criteria, este esquema de certificación nacional evalúa la robustez de una versión específica de un producto en un momento dado, en función del estado del arte de los ciberataques. Para emitirla, los laboratorios y expertos acreditados analizarán varios criterios de seguridad, como:
La conformidad con los estándares y regulaciones nacionales e internacionales de seguridad de los sistemas de información en vigor
Las medidas de seguridad técnicas y organizativas
La resistencia a ataques, incluyendo intentos de intrusión, hackeo y explotación de vulnerabilidades.
La gestión de accesos y autenticación para controlar el acceso a datos y recursos.
El cifrado y la protección de datos
La resiliencia y gestión de incidentes
El mantenimiento y actualizaciones de seguridad, para responder a nuevas amenazas y vulnerabilidades Además, la ANSSI también ofrece una calificación de seguridad para productos y servicios digitales destinados a sectores críticos y estratégicos (OIV y OSE). Esta responderá a exigencias reglamentarias específicas, como la Ley de Programación Militar, entre otras. La calificación de seguridad de la ANSSI atestigua así la adecuación entre las soluciones y las necesidades sensibles identificadas de las empresas. El proveedor debe demostrar que podrá cumplir sus compromisos a largo plazo.
¿A qué productos se dirigen las certificaciones de seguridad?
Muchos productos y soluciones informáticas pueden aspirar a una certificación de seguridad, siempre que expongan datos y/o sean utilizados por organizaciones sensibles. Aquí hay algunos tipos de productos que pueden beneficiarse de las certificaciones de seguridad:
Hardware Informático: servidores, routers, firewalls y otros equipos de red…
Software: sistemas operativos, aplicaciones y bases de datos…
Soluciones en la Nube: Servicios de computación en la nube, almacenamiento y aplicaciones basadas en la nube…
Productos de Cifrado: Módulos de cifrado, herramientas de gestión de claves…
Soluciones de Seguridad Móvil: Aplicaciones e infraestructuras de seguridad para dispositivos móviles…
Sistemas de Control Industrial (ICS) e Internet de las Cosas (IoT): dispositivos conectados en varios sectores industriales…
Tixeo, certificado y calificado por la ANSSI durante más de 6 años
El software de videoconferencia segura Tixeo ha sido certificado y calificado por la ANSSI durante más de 6 años. Gracias a su cifrado de extremo a extremo y su versión on-premise, ofrece a las empresas en sectores críticos una total confidencialidad para sus intercambios y, sobre todo, una alta capacidad de resiliencia operativa. A través de su certificación y calificación, el Estado francés recomienda su uso para aplicaciones sensibles. Otros sellos europeos confirman la seguridad de su solución.
Los ataques relacionados con el ciberespionaje llevados a cabo por entidades estatales o paraestatales se multiplican y apuntan a las empresas europeas. Principalmente, se enfocan en organizaciones esenciales para el buen funcionamiento o la economía de un país.
Consecuencia de las inestabilidades geopolíticas
El aumento de los ataques estatales y paraestatales
Desde la guerra en Ucrania, los conflictos en el ciberespacio continúan fortaleciéndose y la tipología de ciberatacantes se diversifica. Así, más actores estatales usan métodos tradicionales de cibercriminalidad, como los ransomware, para apuntar a organizaciones privadas o públicas. En consecuencia, se vuelve cada vez más complejo identificar precisamente a los autores de estas actividades maliciosas. Además, las técnicas utilizadas son más sofisticadas y efectivas, ya que movilizan más recursos y causan más daños. De hecho, la lucha contra el ciberespionaje fue una de las misiones principales de la ANSSI en 2022. Las acciones de ciberespionaje pueden afectar sistemas de información durante meses sin ser percibidas por las organizaciones.
Organizaciones gubernamentales, empresas, administraciones o institutos de investigación son los blancos preferidos del ciberespionaje. Es en estas entidades donde los ciberatacantes pueden recolectar datos sensibles, relacionados con la actividad económica, industrial o científica de una nación. Esto puede comenzar con el hackeo de correos electrónicos de colaboradores para obtener información confidencial.
Recientemente, la ANSSI declaró que varias empresas francesas han sido objetivo de ciberespionaje llevado a cabo por la unidad de hackers APT 28 (o Fancy Bear), cercana a los servicios de inteligencia militares rusos. Estos últimos habrían explotado varias vulnerabilidades de seguridad para infiltrarse en correos electrónicos de Outlook, entre marzo de 2022 y junio de 2023.
¿Cuáles son las consecuencias del ciberespionaje?
Impactos financieros para las empresas
El ciberespionaje tiene impactos económicos significativos en las empresas. Primero, el ataque generalmente se descubre varios meses después de la infiltración y se hace público de inmediato. Esto daña la imagen de la organización y lleva a una pérdida de confianza por parte de sus clientes y socios. El espionaje industrial también puede llevar a una pérdida de mercados y al robo de datos relacionados con la propiedad intelectual de la organización. Todo esto contribuye a desestabilizar financieramente a las empresas.
Daño a los intereses de la nación
Además, el espionaje de empresas que operan en sectores críticos puede perseguir intereses distintos a los financieros. Por ejemplo, cuando se trata de infraestructuras relacionadas con los sectores de energía, TIC o salud, el ciberespionaje contribuye a la desestabilización del país, en términos económicos, sociales e incluso de seguridad. En un contexto de guerra y amenaza terrorista, los organismos estatales apuntan a sectores estratégicos. En 2023 se descubrió la infiltración de Mirage, actor de la ciberamenaza china, en las redes de la Agencia Federal Alemana de Cartografía y Geodesia en diciembre de 2021. Aunque no se conoce hoy el tipo de información comprometida, esto demuestra que estos ataques pueden corromper profundamente un sistema y potencialmente instalarse en él a lo largo del tiempo.
El fortalecimiento de la ciberseguridad europea más esencial que nunca
Con la directiva NIS 2 o DORA, Europa se prepara desde ahora para reforzar la ciberseguridad de las organizaciones más sensibles, especialmente contra el ciberespionaje. Los ciberataques estatales también entran en el espectro de la ciberdefensa de las naciones. Así, los actores militares de la ciberdefensa se movilizan para defender los sistemas de información de organismos críticos, con el fin de evitar la parálisis de organismos estatales o privados. En el mismo sentido, la DGSI participa en la ciberdefensa detectando e identificando lo antes posible las injerencias cibernéticas estatales.
Los Juegos Olímpicos 2024: un contexto favorable para la desestabilización de las empresas
En vísperas de los Juegos Olímpicos 2024 en París, las autoridades ya advierten de un “nivel sin precedentes de riesgos de ciberataques“, que también podrían apuntar a empresas, siempre con el objetivo de desestabilizar al país organizador. Las organizaciones en todos los sectores esenciales y críticos deben prepararse para una potencial crisis cibernética. Se esperan medidas técnicas de ciberprotección, especialmente para proteger las comunicaciones y los datos confidenciales. Pero también se recomienda enfatizar la formación en buenas prácticas de ciberseguridad internamente. De hecho, los colaboradores y los líderes son generalmente las primeras puertas de entrada en el SI de las empresas en caso de ciberespionaje.
Employees no longer work solely in the office, and companies must adapt their organizational and management models to remote work, placing trust at the heart of collaboration.
Trabajo remoto híbrido: la fragmentación de la oficina
El trabajo remoto, parcial o total, ha transformado profundamente la relación de los empleados con el trabajo y las estructuras organizacionales de las empresas. Aunque el 47% de las empresas francesas habían adoptado el trabajo remoto en 2023 (fuente INSEE), su implementación y especialmente su sostenibilidad siguen siendo un interrogante hoy en día.
De hecho, la diversificación de los lugares de trabajo marca una ruptura con el modelo tradicional donde todos los empleados se reunían en un espacio de oficina definido. Con el trabajo remoto híbrido, la oficina se traslada a diferentes lugares y afecta la forma de gestionar los equipos. En este contexto, algunas empresas tienen dificultades para adaptarse y confiar en sus equipos para el éxito de la colaboración a distancia.
Tres ejes principales para mejorar la confianza
Formar en las buenas prácticas del teletrabajo
Si su implementación no está acompañada, el teletrabajo puede causar dificultades para el empleado y, a largo plazo, generar fracasos.
Horarios y flexibilidad
El teletrabajo implica una cierta forma de libertad para el empleado. Al trabajar desde su domicilio, puede hacer pausas más regulares e incluso adaptar sus horarios a su vida familiar. Esto es precisamente lo que se valora en algunas empresas que practican el teletrabajo, para favorecer el equilibrio entre la vida profesional y personal de los empleados. El colaborador entonces se beneficia de una cierta autonomía en la realización de sus tareas, muy lejos de los inconvenientes del presentismo en la oficina.
En este contexto, para reforzar la confianza entre el gerente y el empleado en este aspecto, lo primero que se debe hacer es comunicar claramente, y desde el inicio de la colaboración, las normas en materia de respeto de horarios y hasta qué punto son flexibles o no. Estas normas pueden compartirse en forma de una ficha informativa general sobre la organización o en un manual de bienvenida proporcionado durante la integración. Una vez conocidas, se pueden llevar a cabo intercambios más personalizados para adaptar estas medidas en función de las necesidades y restricciones de cada uno. Objetivos: aclarar el tema para evitar malentendidos y frustraciones.
Higiene informática
La confianza en el teletrabajo híbrido también implica el cumplimiento de las normas de seguridad. Dado que las ciberamenazas afectan a muchos sectores, especialmente en vísperas de eventos importantes, la ciberseguridad debe ser uno de los aspectos esenciales a tener en cuenta en el teletrabajo. Son indispensables formaciones y concienciaciones sobre el tema, en particular sobre:
La seguridad de la conexión a Internet y el VPN
La gestión de contraseñas y los métodos de autenticación
El phishing, ransomware y otros ciberataques comunes
El uso de dispositivos personales o BYOD
La protección de equipos informáticos en casa y en movimiento
El uso de software seguro (contra el shadow IT)
Pero también deben establecerse claramente normas de seguridad e higiene informática. Por ejemplo:
Nunca conectarse a redes Wi-Fi públicas,
No descargar software o aplicaciones no aprobadas por el departamento de TI,
No conectar dispositivos externos a su equipo profesional (memorias USB, discos duros, etc.).
El papel del gerente es crucial para el éxito de los equipos en teletrabajo híbrido. Para mantener el vínculo, las reuniones por videoconferencia o las llamadas demasiado frecuentes pueden resultar contraproducentes y estresantes para el empleado. El gerente híbrido debe mantener intercambios regulares al mismo tiempo que fomenta la responsabilidad. Estos dos aspectos facilitarán la confianza mutua con los colaboradores y evitarán el aislamiento y la desmotivación.
Para lograrlo, es importante desarrollar una cultura de retroalimentación, llevando a los empleados a hacer comentarios regulares sobre su trabajo. Esto ayuda a fomentar los intercambios espontáneos y contribuye a la mejora continua.
Desplegar las herramientas adecuadas de videocolaboración
Algunas herramientas de videocolaboración permiten asegurar la continuidad de la oficina, sin importar dónde se encuentren los colaboradores.
Este es el caso de la solución Tixeo, que permite a los equipos trabajar e interactuar en un espacio abierto virtual. En forma de burbujas, los colaboradores pueden verse y trabajar tranquilamente por su cuenta. Para conversar con un colega o tener una reunión, basta con hacer clic en la burbuja de uno o varios colaboradores. El resultado: mejor comunicación entre equipos y mayor confianza.
Por falta de confianza en sus empleados, algunas empresas recurren al uso del “bossware”. Instalado en el puesto de trabajo, este software espía recopila la mayor cantidad de datos posible sobre la actividad del trabajador, proporcionando así una visión de su productividad.
Muy utilizado desde el despliegue generalizado del teletrabajo en 2020, este tipo de software se ha perfeccionado hoy en día gracias a la integración de módulos de IA. Sin embargo, su uso puede perjudicar el respeto a la privacidad y los datos personales de los colaboradores, especialmente si los empleados no son informados de su utilización.
Por lo tanto, es preferible implementar procesos y métodos de gestión que creen un clima de confianza en el trabajo, en lugar de utilizar software que podría deteriorar la relación profesional.
El teletrabajo híbrido combina el trabajo a distancia y presencial. Los empleados alternan entre su hogar y la oficina, transformando los modelos organizativos tradicionales.
¿Cómo reforzar la confianza en el teletrabajo híbrido?
Es esencial formar a los empleados en buenas prácticas de teletrabajo, mantener una comunicación regular y utilizar herramientas de colaboración adecuadas como Tixeo.
¿Por qué es importante formar a los empleados en el teletrabajo?
Una formación adecuada reduce las barreras, mejora la productividad y refuerza la confianza al clarificar las expectativas y la flexibilidad permitida por el teletrabajo. Además, la formación aborda las buenas prácticas de seguridad informática y reduce los riesgos de ciberataques.
¿Cuáles son los desafíos relacionados con la seguridad en el teletrabajo híbrido?
Las ciberamenazas requieren medidas globales y específicas para los teletrabajadores, como el uso de VPN, la autenticación multifactorial, una buena gestión de contraseñas, y la sensibilización sobre los riesgos de phishing.
¿Cómo evitar el aislamiento de los empleados en teletrabajo?
Mantener intercambios regulares sin ser invasivo, fomentar la retroalimentación y utilizar herramientas de videocolaboración para crear un espacio de trabajo virtual interactivo y fortalecer el vínculo entre los colaboradores.
¿Por qué evitar el uso de software espía (“bossware”)?
El software espía puede vulnerar la privacidad de los empleados y deteriorar la confianza entre empleados y directivos. Es preferible adoptar prácticas de gestión que prioricen la transparencia, la autonomía y la responsabilidad.
¿Qué es la confianza en la empresa y cuáles son sus elementos clave?
La confianza en la empresa se basa en tres elementos fundamentales: la medición del desempeño, la autonomía y la comunicación regular entre el empleado, su equipo y su gerente.
¿Cuáles son los pilares de la confianza identificados por Harvard Business Review?
Los tres pilares de la confianza son: relaciones positivas, una experiencia reconocida y la coherencia. Los gerentes deben establecer relaciones confiables, evaluar justamente el desempeño y ser coherentes en sus acciones y decisiones para su equipo.
¿Cómo pueden las empresas instaurar un clima de confianza para el teletrabajo?
Las empresas deben:
• Medir el desempeño por resultados en lugar de por el número de horas trabajadas • Evitar la supervisión excesiva de los empleados, especialmente en teletrabajo, mediante llamadas incesantes • Concentrarse en los objetivos alcanzados • Apoyar a los empleados mediante el desarrollo de competencias y una retroalimentación regular
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