Seguir la actividad de un empleado a distancia es lo que permite el «bossware». El uso de estos softwares espía es más común de lo que se piensa, especialmente desde el advenimiento del teletrabajo y la IA. ¿Cómo detectarlos y cuáles son sus riesgos?
¿Qué es el bossware?
El «bossware» es el término utilizado para designar un software destinado a supervisar a los empleados. Instalado en el puesto de trabajo, recopila la mayor cantidad de datos posible sobre la actividad del trabajador, con el fin de obtener una visión general de su productividad. Este software espía puede registrar todas las actividades en línea, las pulsaciones en el teclado, los movimientos del ratón e incluso, en algunos casos, realizar capturas de pantalla aleatorias y grabar audio o video.
Ampliamente utilizado desde la generalización del teletrabajo en 2020, permite a los líderes mantener un ojo en sus colaboradores a distancia. Hoy en día, con el desarrollo de la inteligencia artificial, la vigilancia puede ir más allá. Así, algunos softwares «bossware» como Veriato tienen la capacidad de analizar los datos del trabajador para asignarle un «puntaje de riesgo» para la seguridad de la empresa. Otros pueden enviar alertas si el trabajador no parece tener un comportamiento apropiado para su puesto.
Un software espía no siempre detectable
El «bossware» puede desplegarse de manera visible o silenciosa. En vigilancia visible, el trabajador es consciente de que su actividad está siendo monitoreada. En algunas configuraciones, incluso puede actuar sobre el software, pausándolo por ejemplo. En cambio, en vigilancia silenciosa, el empleado no es consciente de ser «espiado». El software podría haber sido instalado en su puesto sin su consentimiento y a distancia.
Autorizado en Estados Unidos: ¿y en Europa?
En Estados Unidos, un empleador puede fácilmente obligar a un empleado a instalar este tipo de software en su puesto. Sin embargo, hoy en día, las leyes tienden a limitar su uso al exigir a las empresas ser transparentes.
El RGPD también protege a los empleados
En Europa, la vigilancia de los empleados no está claramente legislada. No obstante, el Reglamento General de Protección de Datos Personales (RGPD) puede servir de referencia en este tema. De hecho, este reglamento define las condiciones de recopilación, uso y transferencia de datos personales y regula las operaciones de procesamiento de datos, incluidas las relacionadas con el seguimiento de empleados. De esta manera, el consentimiento del empleado respecto al tratamiento de sus datos es absolutamente requerido. Sin embargo, como explica el informe europeo «Employee monitoring and surveillance: The challenges of digitalisation«, «corresponde a cada Estado miembro [de la UE] establecer disposiciones específicas en materia de protección de datos«.
Controvertido pero aún utilizado
En Francia, el «bossware» es muy controvertido pero, a pesar de todo, muy utilizado. Según un estudio realizado por Vanson Bourne para VMware, «el 63 % de las empresas francesas de más de 500 empleados han implementado herramientas de vigilancia«. No obstante, la Comisión Nacional de Informática y Libertades (Cnil) alerta regularmente sobre el uso de este software. Recuerda que esta vigilancia no debe «violar el respeto a los derechos y libertades de los empleados«. Antes de implementar una herramienta de vigilancia, los empleados deben ser informados. La vigilancia en el trabajo es de hecho una de las principales razones de queja ante la Cnil.
Pero el país europeo campeón en vigilancia de empleados sería España. Puesto que, según el mismo informe, «el 40 % de las empresas españolas han instalado softwares espías» contra el 15% en Alemania y el 26% en el Reino Unido.
Las diferentes formas de detectar un «bossware»
Según TechTarget, algunas verificaciones permiten detectar el uso de un «bossware».
Verificar el administrador de tareas
Si un software no reconocido, cuyo nombre contiene cierta cantidad de números y letras aleatorias, se ejecuta en segundo plano, podría ser un «bossware». Cabe destacar que muchos softwares espías no son detectables en el administrador de tareas. H3 Descargar un antispyware En caso de sospecha, un software anti-espía puede ser útil. Este escaneará el dispositivo y podrá identificar el «bossware» como software malicioso. H3 Vigilar el tráfico de Internet saliente Algunos softwares de monitoreo de tráfico de Internet pueden detectar un tráfico inusual y así confirmar sospechas.
¿Cuáles son los riesgos asociados con el uso de bossware?
Impactos en la productividad y el bienestar de los empleados
La implementación de herramientas de vigilancia de empleados demuestra una falta de confianza flagrante de la dirección hacia sus colaboradores que trabajan a distancia. Sin embargo, esta confianza mutua es indispensable para fomentar el compromiso de los empleados con la empresa y fidelizarlos. La vigilancia, cuando es visible, hace sentir una presión constante a los empleados, presión que puede llevarlos al agotamiento y al burn-out. Mientras desea controlar y actuar sobre su productividad, la Dirección perjudicaría así el bienestar de sus equipos.
Robos de datos y violación de la privacidad
En Francia, el empleado tiene derechos respecto al tratamiento de sus datos, especialmente con el RGPD. Debe ser consciente de ello y no dudar en alertar a sus representantes en caso de dudas sobre un software espía en su empresa. De hecho, el uso de «bossware» implica un tratamiento masivo de contenidos y datos personales que perjudican el respeto a la privacidad del empleado. Si estos softwares no están perfectamente seguros, pueden ser objeto de ciberataques. De este modo, los datos, que conciernen tanto al empleado como a la empresa, pueden caer en manos de personas malintencionadas. Los empleadores deben proteger los datos del empleado, ya sean recopilados con fines de reclutamiento, seguridad o seguimiento de la actividad.
Conclusión:contra el bossware, favorecer la confianza y la comunicación
En conclusión, los softwares «bossware» se han utilizado mucho desde la crisis sanitaria y tienden a desarrollarse con la inteligencia artificial. Sin embargo, sus efectos a veces son nocivos para el bienestar de los empleados y perjudican el rendimiento de los equipos.
El uso de softwares espías nunca debe ser sistemático para la colaboración a distancia, al contrario. Es esencial que el teletrabajo se proponga en un clima de confianza, para aprovechar todos los beneficios en términos de productividad y calidad de vida en el trabajo. Para ello, es indispensable implementar una gestión y herramientas de comunicación adaptadas y seguras.
Finalmente, los riesgos de seguridad del «bossware» son reales y pueden resultar en una pérdida de datos y repercusiones financieras.
Los empleados deben permanecer conscientes de sus derechos relativos a la protección de su privacidad y de sus datos personales y no dudar en acercarse a sus representantes en caso de dudas sobre el uso de un bossware.