Le travail à distance, ponctuel ou régulier, continue de se développer au sein des organisations. Selon les derniers chiffres d’Eurostat, la proportion d’employés en télétravail a progressé de 8 points de 2019 à 2023. Un succès qui s’explique en partie par un usage renforcé des outils de visio-collaboration. En effet, les solutions de visioconférences jouent de plus en plus un rôle essentiel dans la réussite de la collaboration hybride et leur bonne préparation est cruciale. Que ce soit pour une réunion d’équipe ou une formation en ligne, le succès d’une visioconférence repose à la fois sur une identification précise des besoins, un choix logiciel adapté et une bonne organisation afin de garantir son efficacité. Comment faire en sorte que votre réunion en ligne atteigne ses objectifs tout en captivant l’attention des participants ? Voici quelques conseils.
Pourquoi et pour qui faire votre réunion en ligne ?
Identifier les objectifs
Comme pour une réunion en présentiel, une visioconférence doit répondre à un ou des objectif(s) clair(s), identifié(s) en amont. S’agit-il d’informer vos collègues, de répondre collectivement à une problématique, de favoriser la créativité autour d’un sujet, de former ou encore de faire un point d’avancement sur un projet ? Par exemple, pour une réunion en ligne de brainstorming, il faudra veiller à favoriser la participation homogène de chacun, par le biais d’animations ou d’outils spécifiques, tandis qu’un webinaire nécessitera de maintenir l’attention des spectateurs.
Chaque type de réunion en ligne se prépare ainsi différemment pour garantir sa productivité et surtout limiter sa durée. En effet, une visioconférence mal préparée aura forcément tendance à prendre plus de temps que prévu et donc à générer de l’agacement et de la frustration auprès des participants.
S’adapter au public cible
Après avoir défini l’objectif de sa visioconférence, il est temps de définir sa cible. À qui devez-vous faire passer un message ? De qui avez-vous besoin pour résoudre votre problème ? Une fois les participants identifiés, il faudra alors veiller à bien connaître leurs attentes et leurs besoins pour cette visioconférence : une étape importante pour adapter les sujets et la manière de les aborder.
Côté forme, pour un public interne, les détails de présentation et le ton employé compteront moins que pour un public de partenaires externes. Le degré d’interactivité sera également différent selon les positions hiérarchiques des participants. Il revient à l’organisateur de préparer son intervention mais aussi d’imaginer des moyens de briser la glace et de favoriser les discussions même à distance.
Choisir le bon logiciel de visioconférence
Les fonctionnalités de collaboration indispensables
Le manque d’interactivité dans les échanges constitue la principale crainte des dirigeants et des employés vis-à-vis de la visioconférence. Pourtant, avec des fonctionnalités de collaboration adéquates, une visioconférence peut s’avérer tout aussi productive et interactive qu’une réunion physique dans une salle. En effet, certaines fonctions augmentent les possibilités d’interaction et offrent une autre dimension à la réunion, en faisant presque oublier la distance physique entre les participants.
C’est pourquoi, le choix d’une application de vidéo conférence doit être guidé par l’analyse de ses fonctionnalités de collaboration. Voici quelques exemples de fonctionnalités incontournables :
– un partage d’écran optimal et collaboratif, pour diffuser facilement des contenus (document, images, vidéos…)
Dans une optique d’assistance ou de formation, Tixeo, solution de visioconférence sécurisée européenne, permet à un participant de demander à prendre la main sur le partage d’écran de son interlocuteur. Une fois accepté, il peut ainsi le guider plus facilement tout en étant à distance.
– la messagerie instantanée en réunion pour faciliter les échanges à plusieurs sans devoir couper la parole à l’intervenant
– des espaces virtuels collaboratifs pour segmenter les échanges en petits groupes, améliorer la productivité et réduire le sentiment d’isolement en télétravail
L’open-space virtuel Tixeo, chiffré de bout en bout, permet aux part de télétravailler au calme tout en étant entourés de leurs collègues, sous forme de bulles vidéos. Pour entamer un échange en visioconférence, il leur suffit simplement de cliquer sur la bulle de leur interlocuteur. Cette fonctionnalité d’espace de travail virtuel est particulièrement appréciée dans le cadre de gestion de crise, où les équipes doivent se coordonner rapidement.
– d’autres outils à intégrer dans la visioconférence permettent d’enrichir les interactions en direct (sondages, tableaux blancs numériques…).
Les mesures de sécurité recommandées
Pour des visioconférences traitant d’informations sensibles, la vigilance doit être de mise sur la sécurité de la solution de visioconférence utilisée. Négliger cet aspect peut avoir de graves répercussions sur la réputation de l’organisation et entraîner des risques de fuites de données stratégiques.
En effet, des intrusions non désirées dans des réunions en ligne, dues à la présence de back doors (portes dérobées) dans l’application ou à des mauvaises pratiques de cybersécurité sont encore courantes. En 2024, les informations d’environ 6000 réunions en ligne, dont certaines classifiées, de l’armée allemande ont fuité, dévoilant des discussions confidentielles sur le conflit russo-ukrainien. D’autres menaces pèsent également sur les visioconférences, comme les deepfakes audio et vidéo, illustrées par l’exemple de l’arnaque au président survenue en visioconférence à Hong Kong.
Dans leurs recommandations, l’Agence de l’Union européenne pour la cybersécurité (ENISA) et la CISA (Cybersecurity and Infrastructure Security Agency), agence fédérale américaine pour la protection des infrastructures critiques, rappellent les deux mesures de sécurité essentielles pour les réunions en ligne :
• le contrôle des accès des participants (avec authentification renforcée et utilisation d’une salle d’attente virtuelle)
• la gestion des droits en réunion (partage d’écran, micro…)
Méthode d’authentification
Au moment de choisir un logiciel sécurisé de visioconférence, les organisations doivent donc être attentives à la méthode d’authentification utilisée et limiter le partage de lien d’invitation par mail.
L’authentification multi-facteurs (MFA) et le SSO doivent être proposés par défaut. L’utilisateur confirme ainsi son identité grâce à différents facteurs pour accéder à la solution et :
• à son compte personnel,
• à la liste des réunions,
• à la liste des contacts personnels,
• et à la messagerie instantanée.
Par ailleurs, avec Tixeo, dans le cas d’un accès web à une réunion en ligne, l’utilisateur reçoit une invitation par mail avec un code PIN à renseigner dans l’application web pour accéder à la visioconférence. Une fois cette étape effectuée, il patientera dans une salle d’attente virtuelle, le temps que l’organisateur puisse analyser sa demande de participation et l’approuver.
Gestion des droits
Dans le cas d’une réunion confidentielle, il est conseillé de limiter les droits des participants dès leur entrée dans la visioconférence. Ainsi, en désactivant d’emblée les micros ou le partage d’écran, l’organisateur prévient les risques de perturbations éventuelles.
Autres mesures de sécurité avancées
Des fonctionnalités de sécurité encore plus avancées permettent de limiter le risque d’intrusion dans une. Par exemple, exiger un code d’accès ou un mot de passe avant d’entrer dans une visioconférence, comme avec la fonctionnalité de « sécurité augmentée » Tixeo.
Pour en savoir plus sur la sécurité des visioconférences : lien livre blanc
Préparer l’aspect technique de la réunion
Vérification du matériel
Rien n’est plus frustrant qu’une caméra floue ou un son médiocre pour les participants d’une réunion en ligne. Il est recommandé de prendre le temps de tester la webcam, le micro et surtout en amont la connexion Internet, afin de garantir une bonne qualité des échanges. Gardez en tête que le Wi-Fi est par définition un réseau instable, à l’inverse d’un réseau filaire, qui va offrir un débit continu. Certaines solutions de visioconférence comme Tixeo vont parfaitement s’adapter au réseau. Néanmoins, un réseau filaire sera toujours de meilleure qualité.
Concernant la qualité du son, vous devrez veiller à positionner correctement votre micro. Celui-ci ne doit pas être placé trop proche de la bouche ni du ventilateur de l’ordinateur, pour éviter les soufflements. Pensez également à vérifier que votre micro n’est pas placé en « muet » avant de débuter la visioconférence.
Tests de connexion et de compatibilité
Avant la visioconférence, assurez-vous que tous les participants peuvent accéder à la plateforme sans problème. Pour cela, il peut être conseillé de leur envoyer le lien de la réunion à l’avance et, si nécessaire, de proposer un test technique approfondi.
Ces tests préalables évitent de perdre du temps en réglages et en configuration au moment de la réunion et préservent la dimension professionnelle de l’échange.
Aménager votre environnement
Éclairage et arrière-plan
La lumière naturelle offrira toujours un meilleur résultat d’éclairage en visioconférence. Il est important de se placer face à la source de lumière, et non dos à une fenêtre par exempel, pour éviter les contrejours et la dégradation de l’image. Si votre pièce est sombre, positionnez-vous avec une lumière latérale ou face au visage, pour obtenir une luminosité suffisante. Un bon éclairage mettra en valeur votre visage et rendra votre communication plus engageante.
Un arrière-plan neutre ou flouté évite les distractions. Vous pouvez également opter pour une image de fond, à adapter selon votre public. Pour faire meilleure impression, il est conseillé de vérifier votre cadrage avant d’entrer dans la réunion.
Réduction des distractions
Mettez votre téléphone en mode silencieux et demandez à vos proches de ne pas vous interrompre si vous êtes en télétravail. Pensez également à désactiver les sons des notifications de votre ordinateur.
Structurer et partager l’ordre du jour
Communication préalable avec les participants
Envoyez l’ordre du jour et les documents nécessaires à la réunion au moins 24 heures à l’avance. Cela permettra aux participants de se préparer et de contribuer efficacement aux échanges.
Création d’un plan clair
Un ordre du jour bien structuré facilite la communication et la conduite de la réunion et permet d’atteindre vos objectifs. Vous pouvez commencer la visioconférence par un bref rappel du but de la réunion, puis poursuivre avec les sujets principaux à aborder, et terminer par une session de questions-réponses.
Mener une visioconférence engageante
Techniques pour maintenir l’attention
Pour capter l’attention, posez des questions ouvertes, partagez des vidéos et des images, ou utilisez des outils interactifs comme les sondages. Des anecdotes pertinentes ou des exemples concrets peuvent également aider à maintenir l’intérêt.
Gestion des interactions et des questions
Encouragez les participants à poser des questions via le chat ou en direct, en utilisant des fonctionnalités comme le « lever de main » pour éviter d’interrompre d’autres intervenants et veiller à valoriser chaque participation. Cela favorise une discussion dynamique et enrichissante.
Assurer le suivi post-réunion
Partage des notes et enregistrements
Un résumé clair des points discutés, accompagné de l’enregistrement de la réunion, peut être partagé à l’issue de la visioconférence, si celle-ci n’est pas confidentielle ou classifiée. Les comptes-rendus aident à garder une trace des décisions prises et des actions à entreprendre. L’intelligence artificelle permet aujourd’hui de faciliter cette étape en créant des transcriptions et des comptes-rendus sur simple demande.
Collecte de feedback
Il peut être intéressant de demander aux participants leur avis sur la visioconférence, en les contactant directement ou en leur demandant de remplir un questionnaire de satisfaction. Leurs retours sont précieux pour améliorer vos futures visioconférences.
Une communication à distance réussie
Une visioconférence bien organisée est une opportunité de collaboration et d’échange unique. La distance peut amener les participants à s’ouvrir davantage, à prendre la parole plus aisément, à condition de mettre en place les conditions favorables. Avec une préparation minutieuse et des outils adaptés, vous maximiserez la productivité et l’engagement des équipes.
FAQ
Pour un entretien en visioconférence, plusieurs outils de visioconférence sont disponibles. Des logiciels comme Zoom, Google Meet, Cisco Webex, ou Jitsi Meet sont parmi les solutions les plus populaires. Ces applications de visioconférence offrent des versions gratuites qui couvrent la plupart des besoins d’une réunion en ligne mais ne sont pas adaptées pour des visioconférences sensibles ou classifées. Pour des communications confidentielles, des solutions chiffrées de bout en bout et souveraines existent comme Tixeo. Il est important de choisir un logiciel qui convient à vos attentes en termes de qualité vidéo, sécurité et facilité d’utilisation.
Pour organiser une réunion en ligne efficace, il est essentiel de préparer un ordre du jour clair et de définir l’objectif de la réunion. Le nombre de participants doit être limité afin de garantir une interaction fluide. Une bonne réunion virtuelle nécessite aussi une préparation préalable des participants, notamment sur les sujets à discuter. Utilisez des outils de visioconférence tels que Google Meet ou Zoom, qui offrent des fonctionnalités pour partager l’écran et collaborer en temps réel.
Pour assurer une visioconférence sécurisée, il est crucial d’utiliser des logiciels offrant un chiffrement de bout en bout, des méthodes d’authentification robustes et une bonne gestion des droits pour garantir la confidentialité des échanges. Certaines réunions classifiées exigeront l’installation d’un logiciel avec connexion sécurisée. Assurez-vous également que la connexion internet est sécurisée et à bande passante suffisante pour éviter les interruptions. Régulez l’accès à la visioconférence en limitant l’utilisation des liens d’invitation par mail et en s’appuyant sur des solutions proposant des salles d’attentes virtuelles comme Tixeo.
Pour bien planifier une visioconférence, commencez par créer un lien d’invitation sécurisé en précisant la date et l’heure de la rencontre. Partagez ce lien sécurisé avec les participants suffisamment à l’avance et assurez-vous d’inclure un agenda pour qu’ils puissent se préparer.
Les bonnes pratiques pour une visioconférence incluent une bonne gestion de la prise de parole, créer un climat propice à la discussion, et maintenir l’équipe engagée. Il est aussi important d’optimiser l’utilisation du matériel et de s’assurer que l’environnement de travail est bien adapté. Encourager la participation et éviter les interruptions sont des points clés pour une réunion efficace.
Utiliser les outils de visioconférence commence par choisir le bon logiciel et activer la visioconférence via un navigateur web ou l’application correspondante. Pour démarrer une visioconférence, vous devez créer un lien de réunion sécurisé, puis inviter les participants. Pendant la réunion, vous pouvez partager votre écran, utiliser des flux vidéo interactifs, et échanger en temps réel.
Pour rendre une visioconférence accessible à tous, y compris aux personnes handicapées, utilisez des outils adaptés et assurez-vous que le logiciel offre des fonctionnalités d’inclusion. Par exemple, des sous-titres en direct ou des interfaces intuitives peuvent aider à améliorer l’accessibilité. Encourager la participation active et offrir un support technique est également important pour que chaque participant se sente à l’aise.
Pour garantir le bon déroulement d’une visioconférence, commencez par définir clairement les objectifs de la réunion et assurez-vous que tous les participants en ont pris connaissance. Préparez en amont, vérifiez la qualité audio et vidéo, et assurez une bonne gestion du temps. Pendant la réunion, récoltez des feedbacks et évaluez les éventuels points d’amélioration pour vos prochaines visioconférences.